Transformation Digitale

L'entrepreneur du mois :  

Prénom : Sophie
Profession : Gérante d'une PME spécialisée dans la vente de produits écologiques pour la maison.  
Effectif : 15 employés
Année de création : 2015

Sophie est une entrepreneure passionnée par l'environnement. Elle a créé sa propre entreprise, "ÉcoMaison", en 2015, avec une vision claire : proposer des produits ménagers et des articles pour la maison respectueux de l'environnement. Au fil des années, son entreprise a connu une croissance rapide, mais cette croissance a également apporté son lot de défis en matière de gestion opérationnelle.

Les problématiques d'exploitation :

1. La gestion des stocks :

Avec une gamme de produits en constante évolution et une demande fluctuante, Sophie est aux prises avec la gestion des stocks. Les surplus de stock coûteux et les ruptures de stock sont devenus monnaie courante.

2. La relation client :

La croissance de l'entreprise signifie que Sophie doit s'assurer que chaque client bénéficie d'un service exceptionnel. Les demandes de renseignements des clients et les problèmes de livraison nécessitent une gestion efficace pour maintenir la satisfaction des clients.

3. Comptabilité et finances : 

Bien que Sophie soit passionnée par son entreprise, elle n'est pas une experte en comptabilité. La tenue des comptes, la déclaration fiscale et la gestion des coûts représentent des défis de plus en plus importants à mesure que l'entreprise se développe.

Comment l'Intelligence Artificielle (IA) Intervient :

Optimisation des stocks : 

De nos jours, de nombreuses entreprises, y compris les TPE et PME, ont accès à des solutions basées sur l'Intelligence Artificielle (IA) pour améliorer leur gestion des stocks.

Selon Statista, parmi les TPE et PME qui adoptent l'IA, les domaines les plus courants d'application incluent le service client automatisé (24%), la gestion de la relation client (CRM) (21%), et la gestion des données et de l'analyse (15%).

Ces outils exploitent la puissance de l'IA et de l'analyse des données pour résoudre les défis courants auxquels sont confrontées les entreprises, tels que les excédents et les ruptures de stock.

Concrètement, voici comment cela fonctionne :

• Analyse des données historiques : 
  L'IA commence par examiner les données de ventes passées, ce qui permet de comprendre les fluctuations de la demande au fil du temps.
• Identification des tendances : 
  Les outils d'IA détectent les tendances à long terme, comme l'augmentation des ventes saisonnières ou les changements dans les préférences des consommateurs.
• Prévision de la demande :
  En utilisant ces informations, l'IA génère des prévisions de la demande future, indiquant combien de produits seront nécessaires à une période donnée.
• Optimisation des stocks :
  Ces prévisions précises aident les entreprises à maintenir des niveaux de stock optimaux. Cela signifie moins de surplus de stock, ce qui économise de l'argent, et moins de ruptures de stock, ce qui garantit la disponibilité des produits lorsque les clients en ont besoin.

Plusieurs entreprises proposent ces solutions, les rendant accessibles même aux petites entreprises. 

Par exemple, Walmart propose un système basé sur l'IA pour ses fournisseurs, tandis que des entreprises telles que Demand Solutions offrent des logiciels de gestion des stocks basés sur l'IA spécialement conçus pour les TPE et PME.

Sophie a mis en place un système basé sur l'IA pour optimiser la gestion des stocks. Grâce à l'analyse des données de ventes passées, des saisons et des tendances du marché, l'IA a permis à “ÉcoMaison” de prévoir avec précision la demande future. Cela a réduit les excédents de stock, minimisé les ruptures de stock et amélioré l'efficacité opérationnelle.

Service Client Amélioré : 

Le service client est un élément essentiel de toute entreprise, et l'intelligence artificielle (IA) a révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Voici comment l'IA est utilisée dans le service client :

1. Chatbots d'IA :

Les chatbots sont des programmes informatiques dotés d'IA qui peuvent communiquer avec les clients via des messages texte ou vocaux. Ils sont capables de répondre à des questions fréquentes, de traiter des demandes simples et de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7.

Pour les petites et moyennes entreprises, l'idée de développer un agent conversationnel en interne peut sembler presque insurmontable en raison des compétences techniques requises et des investissements nécessaires. 
Heureusement, il existe des services qui simplifient la création, la gestion et l'utilisation de chatbots sur les sites web des entreprises, ainsi que leur déploiement sur les applications de messagerie les plus populaires.
Par exemple BotNation ou Azure Service Bot,  offrent aux entrepreneurs la possibilité de créer des chatbots de base ou avancés en utilisant des modèles préexistants, sans avoir à mettre en place une infrastructure complexe.

2. Analyse des sentiments : 

Les entreprises utilisent l'IA pour analyser les commentaires et les avis des clients sur les médias sociaux, les forums et les sites d'évaluation. 
Cela leur permet de comprendre les opinions et les sentiments des clients, d'identifier les problèmes potentiels et de réagir rapidement. 
Par exemple, Hootsuite propose des outils d'analyse des médias sociaux basés sur l'IA pour suivre la réputation de la marque et répondre aux commentaires des clients.

3. Automatisation des e-mails : 

Les systèmes d'IA peuvent automatiser les réponses aux e-mails des clients en utilisant des réponses prédictives. Cela permet de gagner du temps en traitant rapidement les questions courantes. Zendesk, une plateforme de service client, propose des fonctionnalités d'automatisation des e-mails basées sur l'IA pour améliorer l'efficacité du support client. Ainsi un gain de temps est effectif et une rapidité de réponse engendre une amélioration de l'expérience client.

Sophie a intégré un chatbot d'IA sur son site web, capable de répondre aux questions fréquemment posées par les clients et de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins. Cela a libéré du temps pour son équipe de service client, qui a pu se concentrer sur les demandes plus complexes, améliorant ainsi la satisfaction des clients.

Comptabilité assistée par l'IA :

Pour résoudre les problèmes comptables, Sophie s'est tournée vers son expert-comptable. Ce dernier a mis en place un logiciel comptable basé sur l'IA qui a simplifié la comptabilité d'”ÉcoMaison”. Il a automatisé la saisie comptable, généré des rapports financiers précis et aidé à anticiper les obligations fiscales, ce qui a considérablement réduit le stress lié à la comptabilité.

L'Expert-Comptable : Un Allié Clé dans la Transformation Numérique

Pour répondre aux besoins comptables, de nombreuses petites entreprises se tournent vers des solutions d'intelligence artificielle (IA) pour simplifier leur gestion financière. Un exemple notable est l'utilisation de logiciels comptables basés sur l'IA, tels que Tiime, Inqom ou bien Pennylane qui automatisent de nombreuses tâches comptables.

Ces outils permettent d'automatiser la saisie comptable en capturant et en classant automatiquement les transactions financières. 
Ils génèrent également des rapports financiers précis en temps réel, offrant ainsi une visibilité complète sur la santé financière de l'entreprise. 
De plus, ces logiciels sont souvent dotés de fonctionnalités d'analyse qui peuvent aider les entrepreneurs à mieux comprendre leurs finances.

En collaborant avec leur expert-comptable, les entrepreneurs peuvent choisir le logiciel qui convient le mieux à leurs besoins et s'assurer qu'il est correctement configuré pour leur entreprise. Cette combinaison d'expertise humaine et d'outils basés sur l'IA permet aux petites entreprises de rationaliser leur comptabilité, de gagner du temps et de réduire le stress associé à la gestion financière.

L'expert-comptable de Sophie joue un rôle essentiel dans l'adoption réussie de l'IA et de la transformation numérique. 
En tant que partenaire de confiance, il a conseillé Sophie sur la sélection des outils d'IA les mieux adaptés à ses besoins, assuré la mise en place efficace de ces solutions, et formé son équipe à les utiliser. 
De plus, il a utilisé les données financières générées par l'IA qu’il a recoupé avec ses connaissances personnelles pour fournir des conseils stratégiques pour la croissance de l'entreprise.

En conclusion, Sophie a réussi à résoudre ses problématiques d'exploitation grâce à l'IA, tout en s'appuyant sur l'expertise de son comptable. Cette collaboration a permis de transformer la PME “ÉcoMaison” en une entreprise plus efficace, rentable et axée sur la satisfaction de la clientèle. 
Cela démontre comment l'intégration de l'IA et l'implication d'un expert-comptable peuvent être des facteurs clés de succès pour les TPE et PME à la recherche d'une croissance durable.